於首頁”找打掃”選擇正確欲清掃的「地區」、「時數」、「有無寵物」→點擊「開始預約」 下方將會列出可供預約的日期、時段，選取後將會列出可提供服務的潔客(服務人員)，可依據顯示的潔客、價格進行挑選；依序操作並完成訂單費用付款，則此筆訂單即可成立，成立的同時亦會同步收到『簡訊』、『訂單成立通知信件』、『APP推播通知』。
因每位客戶對於清潔程度需求不同，首頁“找打掃”頁面有提供「時數計算教學」，提供的時數計算建議是依據大眾情況給予之建議。 提醒您， 「時數計算教學」是提供給客戶做為參考，但是每個人家裡需要清潔的狀況不同，所以還是請您斟酌自家的狀況，增減清潔時數。
如果當天服務有需要加時的狀況，可與在場的潔客（服務人員）協調，可否配合加時，若潔客可配合加時則加時費用將會比照該潔客之鐘點費（每位潔客之鐘點費不同）計算，以0.5小時為單位，未滿半小時以半小時計算，加時費用將會由潔客幫提供「繳款連結」，依照繳款連結完成費用支付，加時費用一樣會開立"發票"喔。 提醒：若潔客後續有其他行程或訂單，無法提供加時，再請評估是否預約下一筆清潔服務訂單。
如有突發狀況需調整訂單，最晚需於服務日前兩天17:30前，可免費調整訂單。 取消或更改服務酌收手續費如下： 1. 取消服務退款將酌收整體費用10%為服務手續費用 2. 服務開始前兩日17:30後～前一日23:59前取消或更改酌收整體服務費用30% 3. 服務當天取消或更改服務則酌收整體服務費用50%
訂單可分單人或雙人訂單，單人訂單最低「3小時起跳」，最高可預約到7.5小時；雙人訂單「4小時起跳(等於支付8小時費用)」，最高可預約到7.5小時。
「是否承接寵物訂單」的設定並非只是為了區分潔客是否害怕或喜歡寵物，也是為了避免有對寵物毛髮過敏的潔客到達現場時引發過敏問題；還是需要請您選擇「有寵物」訂單喔! 如到達現場，發現與訂單填寫資訊不符，潔客可評估是否繼續服務；若因選項錯誤而導致訂單須取消，將會須與客戶收取50%手續費用。
雖然寵物不是住在需打掃的區域，但寵物毛髮也是很容易會有飛散的問題，為了避免有對寵物毛髮過敏的潔客到達現場時引發過敏問題，還是需要請您選擇「有寵物」訂單喔! 如到達現場，發現與訂單填寫資訊不符，潔客可評估是否繼續服務；若因選項錯誤而導致訂單須取消，將會須與客戶收取50%手續費用。
如遇以下颱風情況，預約當日服務費用可全額退款取消或選擇延期服務： 1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。 2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。 3. 雖未宣告放颱風假，但當天潔客幫判斷雨勢與風勢若過大，亦可取消或延期。 我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。
居家清潔以清潔為主，如需專業、有系統的收納服務，需另外預約「收納服務」! 收納服務會根據個人習慣、每個人使用方式而有所差異，因此如果您只需要簡易的收納，鐘點服務的潔客會聽從您於現場指示整理物品擺放處理，但潔客無法做全面性的收納服務。所以如果您想要的是某個區域全面性的收納整理服務，請交由專業收納師提供服務給您，您可以於網站上點選潔客幫的「收納服務」上傳需服務的區域照片，由收納師與您溝通需求並將您想要收納的區域完整性的根據您需求打造您的家中空間，讓您生活的更加舒適喔！
若潔客在時間內提早清掃完畢，雙方可以直接溝通做更細部的清潔，例如：窗溝、櫥櫃內部、洗曬衣物、陽台窗台...等等的服務，以完成您所預訂的清潔時數，若是還有剩餘的時間請告知我們，可協助將訂單差額依照付款方式退回。 提醒：單人訂單最低３小時，雙人最低４小時起跳；若不足最低時數，則會以最低時數計算。
因鐘點清潔最低有最低服務時數（如雙人４小時），因應客戶的多元需求，我們會提供較低時數的雙人打掃服務。 由於服務時數較為特殊，訂單也會產生額外的費用與不同的計費方式，實際訂單支付金額仍以預約時顯示的「訂單明細」上顯示的價格為主。
鐘點清潔每小時收費為400 - 600/hr(級距為50元，如400、450、500…以此類推)。 收費600/hr的潔客(服務人員)代表服務過的時數、擁有較高的平台積分，因於潔客幫已累積豐富的服務時數與經驗，具有一定的品質口碑，因此價格會相對來的高。 但價格相對低的潔客(服務人員)也不代表不好，僅表示該潔客(服務人員)加入潔客幫不久，尚未於潔客幫累積服務時數與經驗。
如選擇完正確「區域」、「需求時數」、「有無寵物」後點擊“開始預約” ，但日期卻顯示灰色，代表該些該些灰色日期是無潔客（服務人員）可選擇、預約。 如原先選擇６小時，可改選擇５ .５小時、５小時…等，建議需求時數可先往較低時數選擇搜尋是否有服務人員可前往服務。
無須供餐!若訂單時數有橫跨”用餐時間”，潔客會現場與您協助是否需要有休息時間，但休息時間不算在預約時數內，所以修完成後，服務人員依然會將休息時間補給客戶並完成服務。 例：預約08:00 – 15:00 7hr 與潔客達成共識12:00 – 13:00為休息時間，潔客休息完成後，實際需服務截止時間為16:00
潔客幫根據政府e化政策全面採用電子發票，不郵寄發票，您訂購同時可以選擇以下四種發票類型： 1.個人戶電子（二聯）發票 2.載具發票 3.捐贈 4.三聯式電子發票（須提供抬頭、統編、發票地址） 潔客幫會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台，也將於訂購後三小時內發送電子發票資訊至您的信箱，您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄（https://www.einvoice.nat.gov.tw/index）查詢
發票一經開立，統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動，也無法再將二聯式發票改開三聯式發票，結帳時請務必確認資訊正確。
如果發票為當月發票，可以協助直接作廢並申請退費；但若發票非當月（如1月份發票於2月申請取消退費並作廢)，就會有需要提供折讓單，才可協助退款。
潔客會自行攜帶基本清潔工具、用品前往服務，如對使用的清潔用品有特別(如伸縮桿)的需求，可以事先與潔客溝通。 提醒：較大型的工具(如梯子)、需插電的工具(如吸塵器)，皆無法做提供。
如果現場有寵物的毛髮，即使現場已經沒有寵物了，但當下選項還是需要請您選擇「有寵物」，以避免選擇到＂不服務寵物＂的潔客喔! 如到達現場，發現與訂單填寫資訊不符，潔客可評估是否繼續服務；若因選項錯誤而導致訂單須取消，將會須與客戶收取50%手續費用。
如欲確認居家清潔可清潔項目、範圍可參考潔客幫官網→”找打掃”下方的「時數計算教學」以及「未服務內容」；該處有註明每個區域可提供的服務內容及不提供的服務項目。 時數計算請依據「時數計算教學」內提供之建議計算喔。
因潔客幫所有服務都是採官網線上預約付款，所以如果挑選完日期後，僅出現部分時段(如：09:00、09:30、14:00)，就表示您需求的日期只剩有顯示的時段有人員可前往服務。
目前居家清潔無法預約到當天的服務，最快可預約到隔日的訂單；週一~週日都可預約到居家清潔服務，目前六、日、國定假日的訂單金額每小時會增加NT$100的費用。
如果您發現提供的號碼是錯誤的，您可以盡快來電或來信客服更改聯絡資訊，客服會協助您做修改訂單資料，但如果是您電話填寫錯誤導致潔客或客服無法連絡上您，無法進入貴府服務，此狀況就會依照當天取消或改期服務政策進行處理，為了方便您預訂服務的潔客能夠如期聯繫您，避免您的權益受損，請留意您的資料填寫正確！ 另外若是因為地址填錯，導致潔客前往的地址需更換而遲到，該遲到的時間將會無法補回給客戶。
由於系統會根據您填寫的地址做預約配對，因此若填錯地址可能會造成媒合錯誤，配對到一個無法承接您訂單的潔客，而又由於您付款完成訂單還是會成立，所以後續會出現訂單成立了，但無潔客前往的情況。 若經發現此地址於當天確實無合適潔客承接訂單，客服人員會盡速聯絡您，協助地址更正與改期，若您無法接受改期，可以協助您退款事宜，但若是您欲更改的行政區域，是潔客尚未提供服務的區域，就只能協助您退款。退款方式將比照退款規定。因此在填寫地址的時候要請您特別注意您的地址是否正確，避免損害到您的權益。
潔客幫全面使用電子發票，如您取消服務並申請退款： 1、當期發票將會由潔客幫處理，作廢/重開事宜。 2、若跨期發票申請退款時，將由潔客幫代為處理銷貨退回證明單，以利加速退款作業。（開立統編的發票仍需寄回紙本折讓單方能處理退款流程。）
因所有潔客的訂單皆為預定，目前尚未提供當日服務訂單，所以無法因為加額外費用就當日派遣人員前往服務。
點擊潔客「頭像」→右下角「查看完整履歷」就可以看到潔客寫的自我介紹、其他客戶給予的評價…等相關資訊，可由此做為參考。
付款並預約成功後，將會先收到系統寄出的”訂單成立通知”與”簡訊通知”；後續服務前一天18:00 – 21:00，您預約的潔客通常會使用「電話」或「簡訊」與您聯繫。
最晚當天晚上 9 點前須完成預約，超過晚上 9 點後系統不支援預約隔天的訂單。
自「申請媒合的那一刻」開始至「您欲預約服務時間的前一天」都是媒合的等待時間。 舉例來說，如果預約2050-01-02的服務，2050-01-01的21:00之前都是媒合時間。在期間中只要有媒合成功，當下就會立即扣款，且系統會自動發送簡訊、Email確認信的方式通知客戶。 若無媒合成功，則會於2050-01-01 21:00 自動取消該筆媒合功能，不會與客通知，訂單未成立所以也不會扣任何費用
如果剛做完裝潢，但裝潢團隊未將現場「裝潢後產生的粉塵」清潔乾淨，就無法預約＂居家清潔打掃＂。 若現場為粉塵狀況且潔客已到達現場，將有可能會因無法清潔而將訂單費用視同當日取消，扣除50%手續費用。 如果潔客同意承接此筆訂單做現場簡易打掃，就會因清潔內容並非"居清"，而無法承接後續的客訴訂單，還請留意。
我們的收費模式為一位服務人員一小時400元起跳，採『鐘點計費』，最低預約時數為3個小時。 過年加價期間、週六週日及國定假日，每小時加價100元。 提醒：潔客幫所有費用都已含5％發票稅
我們提供多樣的付款方式，您可以選擇 信用卡線上刷卡、ATM轉帳以及超商代碼繳費等付款方式。
為保障雙方權益，客戶預約的當下需立即完成付款，付款完成後訂單才會成立；另為避免潔客與客戶現場有現金上的糾紛，即使現場有加時，費用的部分也會由潔客幫提供「繳款連結」，依照繳款連結完成費用支付，潔客不可現場收取現金。 現場加時的費用同樣也會開立服務發票。
兩天以內的訂單，僅接受信用卡刷卡的付款方式。若需其他付款方式，建議您可以儘早預訂。 例：05/01當天預約05/02、05/03都屬於兩天內訂單，僅能使用信用卡線上刷卡；若預約05/04開始的訂單則可使用『信用卡線上刷卡、ATM轉帳以及超商代碼繳費』等付款方式。
信用卡為個人隱私，潔客幫只能夠確定未扣款成功，但詳細原因屬信用卡個人隱私(如額度不足…等)，需詢問您的發卡銀行。 一般來說，可能的情況有： 1. 未開通網路刷卡。 2. 發卡銀行針對網路刷卡設定認證機制，需於銀行認證頁面輸入動態認證或簡訊認證碼，若一直不成功或沒有收到認證碼，請詢問發卡銀行。
因應客戶的多元需求，我們會提供如「雙人快清」服務，這些服務由於有特殊的條件會產生額外的費用或者不同的計價方式，每筆訂單的單價以及總價以預約時所看到訂單明細中的價格為主。 另若客戶預約的為「六、日、國定假日」，則一小時會再額外增加100元旺季加價費用。
每位潔客於潔客幫服務時間長短將會影響各潔客的鐘點費用；服務時間較長相對服務經驗也會較多，因此會由系統自動判定是否有符合晉升條件。 但最低價位400元潔客不代表服務品質較差，僅因剛加入潔客幫，所以會以基本鐘點費開始計算。 建議挑選潔客時，可多看看每位潔客的「自我介紹」與「客戶評價」做為參考依據。
可以。如欲使用Ｊ點/代碼(含禮物卡)預約付款，請至官網→找打掃→依照步驟→請選擇"單次預約"→於付款畫面時，即可選擇使用J點/代碼(含禮物卡)付款。 提醒您： 1. Ｊ點/禮物卡 期限為一年，到期後會將原有點數自動遞延 2. Ｊ點使用時無折抵上限 3. 使用Ｊ點支付務必請先登入會員 4. 若選擇「四週一次」、「兩週一次」之清潔計畫，因本身已是優惠活動，故無法搭配「J點折抵」、「優惠代碼」，代碼包含 "禮物卡"、"時數卡"...等形式之優惠代碼。
可以一同使用Ｊ點或代碼，但請留意優惠代碼有區分服務項目。 如：服務項目洗衣機清潔的代碼，不可使用在居家清潔服務項目折抵。
潔客幫有提供以下服務： 清潔類 1. 居家清潔 2. 辦公室清潔 3. 床墊/沙發清潔 4. 除塵螨 5. 收納服務 家電類清潔： 1. 洗衣機清潔 2. 冷氣機清潔 3. 抽油煙機清潔 環境清潔： 1. 消毒/除蟲 2. 水管清潔 3. 裝潢清潔 4. 地板保養 其他服務： 1. 寵物溝通
屋內垃圾潔客僅能協助裝進垃圾袋，但無法協助帶去別處丟棄 (但若住處如大樓或公寓有提供垃圾集中場地，則可協助拿下來去放) 基於人員安全等考量，以下為我們鐘點清潔未服務區域： 1. 移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物 2. 天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔 3.危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗 (不提供窗戶拆卸及裝回) 4. 寵物排泄及重度汙染區域清潔 5. 危險化學物質處理 6. 裝潢後細清(粉塵清潔) 7. 地毯深度清潔及清洗（基本除塵除外） 8. 各式陳年、染色汙點清潔 9. 除蟲害（例如：蜂窩、昆蟲…等） 10.垃圾清運工作（不指使潔客將已包裝垃圾移至其他地方丟棄） 11.室內惡臭環境 12.車庫清潔（基本掃除除外）園藝或院子清潔 若潔客人到現場發現有符合以上其一，可現場評估拒絕服務， 則後續將僅能退款50%的費用給您喔
潔客無義務代為保管鑰匙，同時到府清潔屬於安全、財產較敏感之服務型態，因此建議您清潔開始與結束時，至少在場開、關門，或請交由第三方（例：大樓警衛）開、關門。也建議您於服務開始與結束前、後30分鐘在場，才能與當天的潔客溝通、驗收當天清潔後狀況。
鐘點清潔以清潔為主，收納為輔；可以於整理環境中為客戶將散落之物品或衣物擺放整齊。 收納服務會根據個人習慣、使用方式不同而在整理上有所差異，如果您想要的是某個區域全面性的收納整理服務，請交由專業收納師提供收納服務。 提醒：收納服務不提供打掃清潔
・鐘點清潔：一般居家生活/辦公室環境單次清潔需求或是非固定日期清潔需求。 ・定期清潔：有長期使用居家清潔的客戶，且需求的服務時間較為固定，亦希望每次前往府上的人員可以固定，那麼選擇定期清潔可以讓您省去常常自行預訂及重複與不同人員溝通的麻煩喔。 ・辦公室清潔：如果您的場地是辦公室但只要是單次性的服務，請選擇「鐘點清潔」，如果您是要定期的辦公室清潔服務，請選擇「辦公室清潔」
定期服務為(最短)一季三個月的長期服務，所以慧由專員與客戶聯繫並依據客戶的需求媒合可長期配合的服務人員，待媒合到合適人員後，將會先提供須付費的「單筆訂單」服務做為試做，試做完成後如雙方合意才會進行產生後續的定期費用。
一般居家清潔服務以安全為前提下，不提供拆卸及裝回窗戶、紗窗的服務，或者您可以自行拆下，再由服務人員做清洗，後續再自行裝回即可。
收納服務以鐘點計費，但實際需要的時數會依據收納師與您聯繫溝通後約定的為主進行報價。
您可以於潔客幫官網依照需求填寫單據，我們將於收到委託單後1-2個工作天內與您聯繫。 定期清潔： https://www.jackercleaning.com/book/term 辦公室定期清潔：https://www.jackercleaning.com/landing/office-clean
可以，填定期需求單後，我們將於1-2個工作天與您聯繫，依據您的條件媒合合適潔客並安排單筆訂單試做；如試做服務滿意，才會安排一季3-4個月的定期清潔服務。
基本上服務安排以4小時/次為主，若需要調整服務時數，若有其他特別需求，可於申請時在備註欄說明，專員將會於致電了解您的需求並與您討論是否可協助安排。
可以。如需更換定期服務人員，請來信客服信箱「[email protected]」，客服將會協助轉達負責專員處理。
因為每位潔客的鐘點費不相同，專員會根據預約的時數跟定期的頻率，說明是否有相對應符合的優惠可以提供給您，基本上會因為不同的總金額不同而有對應的優惠喔！您可以填寫定期清潔了解優惠內容喔！
請於潔客離開前，檢查是否有物品遺失或損壞。若服務過程不慎導致物件損壞，釐清相關責任後潔客幫會進行協調，進行物品損壞賠償最高理賠一萬元。建議您於服務開始前，與服務結束後10分鐘時在服務的現場確認物品完整，如有問題，請立即與潔客幫客服聯繫，以保障您的權益。
本公司金流交由第三方金流支付公司「喬睿科技TapPay」處理，消費者刷卡時直接在銀行端系統中交易， 除經顧客同意，本公司不會留下您的信用卡資料，以保障你的權益，資料傳輸過程採用嚴密的SSL。
可以。如需更換定期服務的日期、時間，請來信 [email protected] 或來電客服電話 02-77137955，或是使用Line@系統 ，我們將為您做後續更換，但是更換時間日期需要5-10個工作天，且您更換後的日期時間、不一定會由原本服務您的潔客替您服務，還請您若有更換需求可以盡早告知，以便幫您保留您想要的潔客。
可以。如需更換定期服務的日期、時間，請來信客服信箱「[email protected]」或是使用Line@文字客服告知，我們將為您做後續更換。 但是更換時間日期需要5-10個工作天，且您更換後的日期時間、不一定會由原本服務您的潔客替您服務，還請您若有更換需求可以盡早告知，以便幫您保留您想要的潔客。
定期清潔中若是臨時有無法服務的日期，請來信客服信箱「[email protected]」或是使用Line@文字客服告知，我們可以替您順延，若是您無法順延，也可以替您保留當次服務，直到您可以服務的日期喔！若是選擇退款的話，將會扣除手續費、先前服務過的次數也會依照原價計算扣除，故還是建議您順延或是保留服務。
為確保雙方權益，潔客幫禁止潔客透過平台私下承接客戶訂單，若服務非透過潔客幫平台，但引起客訴、物品損壞，潔客幫皆無法介入處理。
於服務地點架設監視器是沒有問題的，潔客幫也會根據每一次服務，成立回饋評價機制，同時替您把關潔客品質及保障您的權益。 但還是建議可以預留前、後30分鐘時間於現場溝通並驗收潔客清潔的狀況，如有狀況也能及時回報給潔客幫，我們會盡快為您做處理。
若潔客於服務當日遲到，則必須將遲到的時間補給客戶；若潔當天沒有如期於服務時間出現，請您盡速以客服電話或線上客服或來信方式聯繫我們，我們會盡快做處理，以保障您的權益。
若潔客服務現場有金錢、有價證券、珠寶或其他貴重物品，還請客戶務必自行收好，並提醒潔客該物品的貴重程度，以避免造成損傷。
若有居家清潔訂單相關問題需申訴，因清潔完之後隨著時間推移，會有污垢灰塵產生，也會影響服務評估的準確度， 因此訂單申訴時效為48小時喔。
您可將您的問題透過網頁右下方「支援」留言給我們，我們將儘速回覆，或您可來電客服中心將由專人協助處理。 客服專線：02-77137955 客服信箱：[email protected] 客服官方Line：@toq1145m 服務時間： 週一至週日：09:30 - 12:00 / 14:00 - 17:00 週六、週日、國定假日，僅提供『文字客服（LINE / FB / EMAIL / 官網）』
請至官網右上角「成為合作夥伴」→成為潔客→填寫『報名說明會場次』 潔客說明會：https://www.jackercleaning.com/recruit/seminar
請至官網右上角「成為合作夥伴」→成為合作廠商→廠商招募 廠商招募：https://www.jackercleaning.com/supplier/recruit
刪除帳號是一項事關重大的決定，但進行方式非常簡單。只須來信潔客幫 寫明以下資料： 1. 說明須申請刪除帳號 2. 預計刪除帳號的手機號碼為何 3. 如使用第三方登入者，請告知登入方式為何 4. 簡述預計刪除的原因 或您可下載潔客幫APP →→ 會員中心 最下方"刪除帳號" 請千萬注意：帳號一旦刪除即無法恢復。
刪除帳號處理時間約3-5個工作天 (不包含例假日) 提醒：在此期間將無法使用此帳號。
申請帳號刪除之後，可以隨時再重新註冊新的帳號 提醒：但無法再使用同一支手機號碼註冊或綁定第三方帳號
帳號內持有Ｊ點或有價優惠券，將無法申請刪除帳號，請優先向客服中心 聯繫確認，謝謝。
潔客幫根據政府e化政策全面採用電子發票，不郵寄發票紙本，您訂購同時可以選擇以下四種發票類型： 1.個人戶電子（二聯）發票 2.載具發票 3.捐贈 4.三聯式電子發票（須提供抬頭、統編、發票地址） 凡下訂潔客幫任一服務，將全額開立服務發票，發票明細品項呈現為「清潔」，用戶可於會員中心查看下訂之服務細節。
發票一經開立，統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動，也無法再將二聯式發票改開三聯式發票，結帳時請務必確認資訊正確。
如果發票為當月發票，可以協助直接作廢並申請退費；但若發票非當月（如1月份發票於2月申請取消退費並作廢)，就會有需要提供折讓單，才可協助退款。
潔客幫會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台，也將於訂購後三小時內發送電子發票資訊至您的信箱，您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄（https://www.einvoice.nat.gov.tw/index）查詢