接訂單8步驟

 

1. 想接單,請先到「接案設定」跟「新增時段」把時段打開

 

2. 打開APP看「我的訂單」,了解訂單資訊

 

3. 可以先查看客戶有沒有填「需求單」

 

4. 建議服務日前一晚要去電一通給客戶,詢問需求(去電之前可以先看過需求單)。

 

5. 確認自己用具有備齊,最基本需準備工具請參考「新手工具組」內容:

淨汙特工萬用清潔劑500ml噴瓶
淨汙特工廚房清潔劑500ml噴瓶
淨汙特工廁所清潔劑500ml噴瓶
雙頭溝槽刷(窗溝刷)
小黃刮刀
馬毛掃頭
彈力掃頭
玻璃刮刀
萬用去汙膏
雙效地板刷
平板拖把頭+拖布
雙節伸縮桿
抹布6條
綠色菜瓜布x2
白色菜瓜布x2
科技海綿x2

 

6. 當天建議早點出門,避免遲到

 

7. 當天到現場後,建議先跟客戶溝通清楚「打掃的重點區域」再開始做。

 

8. 離開前打開APP,到「我的訂單」請客戶填驗收單,若後續有糾紛,驗收單可作為證明。



 

往下繼續看【訂單的各種狀況應對】、【成為好潔客,觀念要正確】




 

訂單的各種狀況應對

 

1. 前一晚連繫不到客戶:

建議至少撥打三通電話留存紀錄在客人手機,並會建議傳一封簡訊給客人,提醒客戶您明日會如期前往服務,然後隔天如期前往服務即可,有些時候可能剛好客戶忙或因為是未知電話而沒接到喔。

 

2. 客戶在服務前一天 18 點後,跟我說要取消或延期:

我得告訴客人,這部份潔客幫會酌收手續費,並且請他寄信給潔客幫詢問

 

3. 前往訂單客戶家的途中若不慎出車禍了:

馬上打電話或訊息給客服支援,尋求緊急調度訂單

 

4. 現場加時:

 

5. 提前結束服務:

潔客幫目前仍維持預約基本上最低3小時的案件時數 (除非特殊時數的定期客戶例外),若客戶於現場確定要提前結束服務,也請告知客戶若未滿3小時仍須收3小時費用,是否幫他做比較細部的清潔與整理。

若客戶仍堅持,也請一定要在驗收單上註明清楚,並請客戶簽名後才離開,才能確保自身權益受到保障喔。

 

6. 服務完不喜歡這位客戶:

可到「我的訂單」尋找該筆訂單,並黑名單這位客戶,之後就不會再被這位客戶預約到。

 

7. 潔客可以拒絕的服務範圍:

a. 大型垃圾清運

b. 煮飯

c. 除蟲鼠害 (白蟻、老鼠)

d. 寵物糞便、食物酸臭長蟲 (惡臭環境)

e. 危及潔客健康、人身安全或不合理的服務要求
(搬大型重物、高樓外窗、寵物洗澡、接送小孩...等等)

 

8. 如果去到服務現場,你的客戶提出不合理的要求或是環境惡臭:

根據不同情況,您可進行以下處理:

a. 如果客戶提出的要求會危害到自身安全或健康,可以禮貌跟客戶說明無法服務的原因。

b. 遇到惡臭環境,要在開始服務前撥打客服電話,尋求協助,而不是馬上離開。

c. 若禮貌跟客人說明無法服務的原因,客人不理性不接受,可以撥打客服尋求協助。

 

9. 服務過程中不慎將物件損壞,若故意隱瞞而後來被發現的話,除了潔客負擔該物件損壞外,還會有什麼處置:

因為違反接案規則, 會被永久停權,不能接案。





 

成為好潔客,觀念要正確(平台篇)

 

1. 潔客要自行準備清潔用具,沒有限定一定要跟平台購買。

2. 上週一到週日的接案報酬,將於這週三匯入

舉例:您在2018.12.3 ~ 2018.12.9 承接的訂單報酬,會在 2018.12.12 匯入

 

3. 潔客的基本評價標準為「至少 4.2 顆星星以上,10%客訴率以下」。

 

4. 建議每天檢查「我的訂單」,查看裡面已成立的訂單是不是都能承接,不能接要提早棄單(棄單會扣積分,離服務日期越近,扣越多積分,因此不鼓勵潔客棄單)。

 

5. 發現自己突然有時段沒辦法接單時,建議盡早到「關閉時段」去關閉。若已經在「我的訂單」看到訂單,那關閉時段不會影響到該筆訂單,還是要照常服務或是棄單。

 

6. 在搶單專區點擊搶單之後,訂單便會視同成立,客戶也能夠直接付款,因此要慎重考慮是否要搶單,否則後續不想承接的話也只能棄單。

 

7. 訂單成立時,若您因故未到,也沒有執行棄單,客戶當天都會以為您會去服務,後續會使客戶對潔客與平台給出不好的評價,也會影響您的接案權益。這是平台最重視的一點,請絕對不要發生。

 

8. 若您大量棄單,將會被永久停權。因大量棄單一定會損及眾多客戶權益,若您大量棄單,視為惡意勞務賣家行為,將被永久停權。

 

9. 想接定期,要預留未來3個月的時段,並到「接案設定」的「接案類型」去更改。

 

10. 假如客戶希望您下次能繼續服務,可以用APP的「代客預約」,直接幫客戶預約下次服務。

 

11. 客戶一次能預約到最晚的時間,為下個月月底。

 

12. 訂單是由客戶自行預約、付款後成立的,與系統無關。

 

13. 服裝部分無硬性規定,穿著適合清潔的服裝前往服務即可。提醒您,穿著也會影響客戶對您的第一印象,因此要注意不太過隨便。

 

14. 提醒您,平台會不定期做『神秘客測試』,若有私下與客戶達成服務約定的意圖或行為(答應客戶不透過平台私下與您約服務),將永久停權無法繼續接案。*剛加入的前半年是密集測試期*

 

15. 以下情況屬於私接,將被永久停權

a. 答應從潔客幫網站上訂我的客戶, 下次自己來幫他掃, 收現金

b. 我沒服務過, 但客戶是潔客幫客戶, 我因緣際會認識, 然後答應自己去幫他掃

c. 預約的是先生, 我答應太太私下去幫他服務

 

 

成為好潔客,觀念要正確(APP篇)

1. 當小幫手APP內「我的訂單」顯示有訂單時,代表已媒合成功,要根據訂單資訊去幫客戶做清潔服務。

 

2. 客服支援的服務時間為:週一至週日 09:00-12:00, 13:30-18:00

 

3. 當你已成為潔客,而小幫手APP顯示「接案上線中,點擊關閉」,代表:

a. 代表目前正用你所設定的接案區域、時間登陸到網頁上,隨時都有可能配對到案件

(待開通上線的潔客則還不會被媒合訂單)

b. 如果點擊該顯示,會變成「接案關閉中」狀態,代表不會再有新的媒合進來,不過原本就接到的訂單仍然生效